Regulamin rezerwacji pobytu w Osada Zator Family Resort & Spa

1. Ceny i Usługi
Cena podana w potwierdzeniu rezerwacji jest wiążąca dla Gościa. Informacje o zakresie usług i ich cenach znajdują się również w potwierdzeniu rezerwacji.

2. Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po wpłaceniu zaliczki w wysokości 100% wartości rezerwacji na konto bankowe Ośrodka i w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji. Brak wpłaty w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji spowoduje jej automatyczne anulowanie. W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z recepcją ośrodka.

3. Anulacja lub zmiana rezerwacji
Zmiana lub anulowanie dokonanej rezerwacji jest możliwe w następujących przypadkach i na wskazanych poniżej zasadach:

– w terminie do 30 dni przed planowanym przyjazdem istnieje możliwość:
a) zmiany rezerwacji na inny wolny termin, z zastrzeżeniem, iż będzie to termin w tym samym roku kalendarzowym, w którym pierwotnie została dokonana rezerwacja,
b) bezkosztowego anulowania rezerwacji – w przypadku anulowania rezerwacji Ośrodek dokonuje zwrotu 100 % wpłaconej przez Gościa kwoty na poczet rezerwacji,

– w terminie 30 – 7 dni przed planowanym przyjazdem istnieje możliwość:
a) zmiany rezerwacji na inny wolny termin, z zastrzeżeniem, iż będzie to termin w tym samym roku kalendarzowym, w którym pierwotnie została dokonana rezerwacja, ale tylko i wyłącznie do wykorzystania w tym samym roku kalendarzowym,
b) bezkosztowego anulowania rezerwacji – w przypadku anulowania rezerwacji Ośrodek dokonuje zwrotu 100 % wpłaconej przez Gościa kwoty na poczet rezerwacji,

– w terminie poniżej 7 dni przed planowanym przyjazdem nie ma możliwości zmiany lub anulowania rezerwacji, Gość zostanie obciążony opłatą za rezygnację z pobytu w wysokości 100 % kwoty wpłaconej na poczet rezerwacji.

W przypadkach wskazanych powyżej, kiedy anulowanie rezerwacji jest możliwe, Ośrodek zwróci wpłaconą zaliczkę lub jej odpowiednią część poprzez dokonanie przelewu na rachunek bankowy, z którego Gość dokonał przelewu zaliczki na rachunek bankowy Ośrodka, w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania pisemnej anulacji z potwierdzeniem numeru konta na które ma nastąpić zwrot (również przesłanych w formie dokumentowej – tj. mailem). W innych terminach niż wskazane powyżej nie jest możliwe anulowanie rezerwacji z uwagi na art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z recepcją ośrodka.

4. Reklamacje
Reklamacje dotyczące rezerwacji w Ośrodku można składać pisemnie (w recepcji, listem poleconym) lub drogą elektroniczną.

W reklamacji należy opisać wadę lub niezgodność usługi z umową, podać datę rezerwacji, numer rezerwacji oraz żądanie (np. zwrot kosztów, usunięcie wady, obniżenie ceny). Ośrodek rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Zasady rozpatrywania reklamacji w przypadku rezerwacji w ośrodku wypoczynkowym, w tym termin rozpatrzenia, wynikają z artykułu 561(5) Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych „RODO”) Ośrodek informuję niniejszym o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz o przysługujących Pani/Panu prawach z tym związanych.

– Administratorem Pana danych osobowych jest EGO MMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Inwałdzie, ul. Gościnna 18, 34-120 Inwałd, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001109535, posiadającą numer NIP 5512666489 oraz numer REGON 52884595800000, którą reprezentuje Małgorzata Szuba – Prezes Zarządu, e-mail: biuro@osadazatorfamily.pl („Administrator”).
– Pana/Pani dane osobowe przetwarzane są przez Administratora w celu wykonania umowy zakwaterowania w ośrodku wypoczynkowym „Osada Zator Family” oraz w pozostałych celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzenia działalności oraz wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów Administratora, na podstawie rt.. 6 ust.1 lit. f RODO;
– Podanie danych osobowych jest konieczne dla realizacji celu ich przetwarzania, a konsekwencją ich niepodania będzie niemożliwość wykonania zawartej umowy.
– Przetwarzane dane osobowe mogą być pozyskiwane od osoby, której dane dotyczą, a także ze źródeł publicznie dostępnych oraz od organów administracji państwowej, innych podmiotów i osób fizycznych zobowiązanych do przekazania danych osobowych.
– Przetwarzane dane osobowe obejmują w szczególności imię i nazwisko, adres i numer PESEL, a także inne dane osobowe niezbędne do realizacji wymienionych zadań.
– W razie potrzeby, odnośnie sposobu i zakresu przetwarzania danych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu e-mail: biuro@osadazatorfamily.pl;
– Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres świadczenia na usług, a po zakończeniu tego okresu – do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń z, w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, to jest na czas zgodny z obowiązującymi przepisami;
– W związku ze świadczeniem usług na Państwa rzecz, Pana dane osobowe będą ujawniane zewnętrznym podmiotom takim jak: podmiot świadczący usługi prawne i księgowe na rzecz Administratora;
– Każda osoba, której dane są przetwarzane ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie;
– Każda osoba, której dane są przetwarzane ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.